文明服务 礼仪先行

时间：2022-08-26 浏览量：1856

为深入推进“在湖州看见美丽中国”实干争先主题实践，提高员工礼仪素养，提升医院综合服务水平，8月23日、24日晚，医院开展了文明服务礼仪培训。作为窗口部门，检验科分两批次参加。

院党委书记周伟民强调，服务礼仪是医院文化的一种体现，代表着个人、医院和行业的形象。通过培训学习，希望员工进一步理解文明礼仪基本要求，将文明服务落实到工作中去、融合到生活中去，推动医院文化内涵建设，助力医院高质量发展。

培训中，大家观看学习了护理部导演、各科室护士参演的《湖州三院文明服务“七声”》示范视频，该视频展示了院内不同场景下文明服务和沟通的要素。

湖州师范学院人文学院副教授苏向红作《医务人员礼仪》专题授课。苏教授以礼仪涵义、形象礼仪、社交礼仪等为切入点，通过图片展示、现场示范、案例分析等方式，详细阐述了医疗服务过程中礼仪的基本内涵与要义，指导员工正确把握服务礼仪规范，充分展示个人形象和魅力，促进有效沟通。

湖州师范学院经济管理学院宋洁博士作《医疗服务与患者满意》专题辅导。她通过分析满意度暗访过程中发现的问题，结合医院实际，系统讲述了提升服务满意度的理论概念及实际操

本次培训为湖州三院文明服务提升系列活动之一。2022年6月起，湖州三院印发了“在湖州看见美丽中国 在三院享受‘暖心’服务”文明服务提升活动实施方案，全员参与、实干争先，通过提升服务意识、美化服务环境、优化服务流程、创新服务模式等系列活动的开展，切实提升群众就医满意度，努力建设成院容院貌美、社会形象佳、群众口碑好的高品质“暖心”医院和文明服务典范医院，以焕发新姿迎接党的二十大胜利召开。